饭店经理：中年男性，经验丰富，擅长处理各种突发事件，善于沟通协调。
员工甲：年轻员工，勤奋好学，对饭店工作充满热情。
顾客：来自不同背景，性格各异，对饭店服务有不同的需求和反馈。
竞争对手经理：竞争对手饭店的经理，企图破坏饭店声誉。
其他员工：饭店其他员工，包括服务员、厨师等。
场景一：饭店大厅
（背景音乐响起，饭店经理和员工甲在大厅忙碌地准备迎接顾客。）
经理：（对员工甲）今天我们要迎来一批重要的客人，要做好准备，确保服务质量。
员工甲：明白，我已经检查过大厅和包间，一切准备就绪。
（顾客走进饭店。）
顾客A：你好，我们是来庆祝生日的，能帮我们安排一个包间吗？
经理：当然可以，请跟我来。
（经理带领顾客前往包间，途中介绍饭店特色菜品和服务项目。）
场景二：包间内
（经理推开包间门，带领顾客进入。）
经理：这是我们最好的包间之一，希望您能满意，有什么需要帮助的吗？
顾客B：我们想要一个安静的位置，不希望被打扰。
经理：没问题，我们会确保您有一个安静的用餐环境，我已经安排厨师为您准备特别的菜品，请稍候片刻。
（竞争对手经理伪装成顾客闯入包间。）
竞争对手经理：听说这里的饭菜不错，我也想来尝尝，你们这里的服务怎么样？我听说你们经常出错。
